Marketplaces e grandes livrarias online: uma parceria que pode gerar muitas dores de cabeça... para os leitores

Há muitos anos, quando comecei a comprar livros online e quando a Submarino, de fato, era a Submarino, ou seja, não tinha parcerias firmadas com outras livrarias virtuais de pequeno porte, as compras dos meus queridos ‘bebês’ era muito mais segura e tranquila. Hoje, a Submarino, Americanas, Amazon, Saraiva, Extra, enfim, todas as grandes livrarias virtuais e redes de lojas que vendem livros aderiram à moda do Marketplace. E com isso... acabou-se a minha tranquilidade. Os motivos? Ok, eu conto: os atrasos nas entregas; produtos extraviados ou com defeitos; reembolsos que não são feitos, ufaaa!! Paro por aqui.

Vejam bem, não estou generalizando, mas prá ser sincero, a maioria dessas lojas parceiras são um pé no saco. É claro que existem os marketplaces confiáveis, mas sinto dizer que são pouquíssimos.

Tá bem, vocês não estão acreditando? Então, vamos fazer um negócio. Larguem um pouquinho o que estiverem fazendo agora e deem uma ‘entradinha’ no portal “Reclame Aqui”. Entrou? Belê; agora digite na barra de procura do portal o nome de qualquer livraria online que seja parceira da Submarino, Americanas ou outra grande loja. E aí? Conseguiu captar? Encontrou alguma dessas lojas isentas de reclamações? Tenho certeza que não.

Grande parte das reclamações que vocês viram dizem respeito a produtos não entregues ou então com atraso na entrega. Concordam? Pois é galera, juro que fujo dessas lojas como o diabo foge da cruz; só compro se não tiver jeito, tipo a última esperança da face da terra. E quando faço isso, pimba! A agonia toma conta da minha alma. Cara, fico olhando obcecado o status do meu pedido. Consulto aquela barrinha que indica as fases:“pedido aceito – pagamento confirmado – entregue na transportadora – produto a caminho de seu endereço” , várias vezes ao dia e outras várias vezes à noite. Rezo inúmeros pai Nossos e Ave Marias, peço para todos os santos que os meus “bebês” cheguem sãos e salvos.

Esta agonia não acontece ou pelo menos, fica mais amena, quando adquiro os meus livros diretamente das lojas Submarino, Americanas ou Amazon, sem a intervenção das Marketplaces. Até agora não tive nenhuma compra complicada quando optei por negociar diretamente com “os donos dos porcos”, mas não posso dizer o mesmo quando fui obrigado a fazer negócio com as malfadadas livrarias parceiras dessas grandes empresas virtuais. Foram muitas pancadas recebidas, a última aconteceu, recentemente; pra ser exato, no final do mês passado. Comprei dois livros de uma famosa livraria virtual via Marketplace. Pois é, passaram-se 15 dias, 20 dias, 30 dias, enfim, mais de um mês e nada desses livros chegarem. Então, numa das minhas obcecadas consultas ao status do meu pedido, eis que vejo a seguinte mensagem: “Produto entregue”. PQP!! – exclamei. Como entregue, se não recebi absolutamente nada?!

Tento contato com a livraria e nada. Contato por telefone? Esquece. Os números existentes são apenas para televendas de produtos. Quer reclamar? Se vira com os contatos por e-mail e ainda por cima, espere dois dias para a loja lhe responder. Isto, se a resposta vier. Gozado né? Na hora de vender, essas empresas colocam a disposição de seus visitantes dois, três, quatro ou até mesmo cinco telefones; mas na hora de receber reclamações... Ooopss... cadê os telefones? Sumiram?! Infelizmente, sim. Dessa forma, você tem que enviar a sua reclamação por e-mail e esperar a boa vontade dos ‘distintos’ em lhe responder.

Entonce, quando vi em meu status a mensagem de livro entregue, mas sem recebe-lo, escrevi várias mensagens para a loja, mas nada de respostas. Assim, só me restou recorrer ao portal “Reclame Aqui” e fazer a minha reclamação. Devo admitir que fui atendido na hora. A livraria, não a Marketplace, mas a próprias ‘dona dos porcos’ entrou em contato comigo – uma atendente muita atenciosa, por sinal – e resolveu o problema, mas acredito que todo o transtorno que tive poderia ter sido evitado se a grande loja escolhesse melhor os seus parceiros e desse uma maior atenção aos seus consumidores, divulgando número de telefones de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e não só de Televendas.

Mas após dar uma zapeada na maioria das lojas online tradicionais que vendem livros, percebi com grande tristeza que a loja Marketplace que por muito pouco não meu o balão, é parceira de praticamente todas essas livrarias e lojas virtuais tradicionais.

Fazer o que? Só resta rezar, e muito, para que Submarino, Americanas, Amazon, Extra, Ponto Frio e etc e mais etc, comecem dar maior atenção para nós, leitores, \não nos fazendo de.... já sabe né?!

Inté

Ok Ok